PHP 实现微信客服功能

duanmh 发表于 2019-11-26 09:37

能干概述：自己搭建一个后台，创建自己的客服工作人员，在微信公众号中实现与用户之间的沟通【注：微信公众号后台有这种功能，反正我不管，我就是要写着玩玩】
需要认证过的微信公众号一个，其他的就不说了，至于怎样开启微信的服务器配置那个我有帖子是专门讲解的，网上也有很多教程，可自行GET。

实现方法很多，可以采用用户在微信公众号里面点击按钮进行提交表单，但是这种一般用于用户需要技术支持提交工单，所以这里就选择在输入框直接输入。

开始：
接上次的开始服务器配置代码中的reponseMsg 函数；这个是接收微信的事件推送的
接收用户消息：
//接受事件推送并回复
public function reponseMsg(){
//获取到微信推送过来的数据（xml格式的）
//$postArr = $GLOBALS['HTTP_RAW_POST_DATA']; //PHP高版本没得了
$postArr = file_get_contents("php://input");
//xml转对象
$postObj = simplexml_load_string($postArr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
//$postObj->ToUserName = ''; 公众号id
//$postObj->FromUserName = '';用户在我微信公众号上的唯一id
//$postObj->CreateTime = '';时间
//$postObj->MsgType = '';事件
//$postObj->Event = '';事件类型
//判断该数据包是否是订阅的时间推送
if( strtolower($postObj->MsgType) == 'event'){
//如果是关注 subscribe
if( strtolower($postObj->Event) == 'subscribe'){ //unsubscribe
//回复用户消息
$touser = $postObj->FromUserName;
$from = $postObj->ToUserName;
$time = time();
$msgType = 'text';
$content = "欢迎关注我们的微信公众账号\r\n点击下面链接填写信息<a href=\"http://cqphp.cn\">测试</a>";                //友情提醒 /r/n要在双引号内使用才回有效

/* $template = "<xml>
<ToUserName>< ! ]></ToUserName>
<FromUserName>< ! ]></FromUserName>
<CreateTime>".$time."</CreateTime>
<MsgType>< ! ]></MsgType>
<Content>< ! ]></Content>
</xml>"; */
$template = "<xml>
<ToUserName><!]></ToUserName>
<FromUserName><!]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><!]></MsgType>
<Content><!]></Content>
</xml>";

//判断是否建立了用户这里是要把关注的用户存储到自己的数据库中，重点是要存储用户的OPENID，这个是用户在我们公众号上的卫衣标识，很多接口都要用的
$wxuser = M('wxuser');
$findresult = $wxuser->where("openid='%s'",$touser)->find();
if(!$findresult){
$data = array();
$data['openid'] = "$touser";
$addresult = $wxuser->data($data)->add();
if($addresult){ //用户存储成功后，考虑到用户沟通是直接留言框输入的，可能后期数量量会很庞大，这里采用分表存储，每个用户一个表；不用考虑表太多，这个mysql没得限制
$table = 'qw_wxuser_'.$addresult; //这里做了简单的存储：ID、内容、是否查看、类型（这里采用0：用户发言；1后台回复）
$sql = "CREATE TABLE IF NOT EXISTS `$table` (
   `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
   `nr` varchar(200) NOT NULL,
   `status` tinyint(1) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
   `type` tinyint(1) unsigned,
   `addtime` int(11) NOT NULL,
   `updatetime` int(11) NOT NULL,
   PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=0 DEFAULT CHARSET=utf8;";
$result = M('', '', 'DB_CONFIG_ACTIVE')->execute($sql);
//writefile($result);
}
}
//渲染模板就是上面欢迎关注那个。
$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
//输出模板
echo $resustr;

}else if( strtolower($postObj->Event) == 'click' ){//点击了菜单这里不做解释了，这次用不到
if( strtolower($postObj->EventKey) == 'item1' ){
//回复用户消息
$touser = $postObj->FromUserName;
$from = $postObj->ToUserName;
$time = time();
$msgType = 'text';
$content = '点击菜单想干嘛？';
$template = "<xml>
<ToUserName><!]></ToUserName>
<FromUserName><!]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><!]></MsgType>
<Content><!]></Content>
</xml>";
//渲染模板
$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
//输出模板
echo $resustr;
}
}else if( strtolower($postObj->Event) == 'scan' ){ //关注后扫二维码的这里不做解释了，这次用不到
//回复用户消息
$touser = $postObj->FromUserName;
$from = $postObj->ToUserName;
$time = time();
$msgType = 'text';
$content = '扫描了二维码';
$template = "<xml>
<ToUserName><!]></ToUserName>
<FromUserName><!]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><!]></MsgType>
<Content><!]></Content>
</xml>";
//渲染模板
$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
//输出模板
echo $resustr;
}
}else if( strtolower($postObj->MsgType) == 'text' ){ //文本       这里是接收到用户在文本框里输入文字进行了发送；当然还有图片类型、音频、视频等，这个大家自己去研究吧。
//用户输入的是你好
if( strtolower($postObj->Content) == '你好'){ //这里是简单的自定义回复，如果用户发送你好，自动回复你也好
//用微信的sdk来实现    （model）调用model实现代码的规范，以及调用的便利
//实例化模型我这个失败了，只有Home才调用得到
//$indexModel = new WxHome\Model\IndexModel();
//$indexModel->responseMsg($postObj);
//回复用户消息
$touser = $postObj->FromUserName;
$from = $postObj->ToUserName;
$time = time();
$msgType = 'text';
$content = '你也好';
$template = "<xml>
<ToUserName><!]></ToUserName>
<FromUserName><!]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><!]></MsgType>
<Content><!]></Content>
</xml>";
//渲染模板
$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
//输出模板
echo $resustr;
}else{ //这里就是开始存储用户发送的文字信息了
//得到该用户ID
$user = M('wxuser')->where("openid='%s'",$postObj->FromUserName)->find();

$mes = M('wxuser_'.$user['id']); //把这个用户发送的文字信息存储到他自己的聊天表里面数据字段可自行添加处理，这里仅做简单测试
$data['nr'] = strtolower($postObj->Content);
$data['status'] = 0;
$data['type'] = 1;
$data['addtime'] = time();
$data['updatetime'] = time();
$mes->add($data);
exit(0);

}
}// 文本事件 end

}
后台消息列表：
public function messagelist(){
$list = M('wxuser_'.$_GET['id'])->order('addtime asc')->select();
$this->assign('list', $list);
$this->display();
}
如图：
这里我是局部 3秒刷新的，可以采用ajax或者其他异步加载的技术。

后台进行回复用户实现代码：
public function chat(){
if(IS_POST){
$mes = M('wxuser_'.$_POST['id']);
$data['nr'] = strtolower($_POST['nr']);
$data['status'] = 0;
$data['type'] = 2;
$data['addtime'] = time();
$data['updatetime'] = time();
$mes->add($data);

$user = M('wxuser')->where("id=".$_POST['id'])->find();

$accesstoken = getAccessToken();
$text = '{
"touser":"'.$user['openid'].'",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"'.$_POST['nr'].'"
}
}';

$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=$accesstoken"; 调用微信客服接口发消息
$send_result = httpPost($url, $text);

$this->success('OK');
}else{
$uid = $_GET['id'];
$this->assign('uid',$uid);
$this->display();
}

}

实现效果：

代码粗糙，各位海涵！！！

hackgsl 发表于 2019-11-26 09:49

支持一个。

Aliman 发表于 2019-11-26 09:57

火钳刘明。

duanmh 发表于 2019-11-26 10:56

rrrck 发表于 2019-11-26 10:19
PHP暂时不用，总之牛B了

哈哈，可以的，我其他域名忘完了，就剩这个了

sjq829 发表于 2019-11-26 11:55

虽然不是太懂还是积极回帖{:1_905:}

aoerboquartz 发表于 2019-11-26 15:05

你这个东西，实用啊。

chuan8905 发表于 2019-11-28 02:20

大佬牛逼

qw363057732 发表于 2020-12-16 10:14

喊牛 666 就行了

diqing 发表于 2020-12-19 21:21

回复的文本可以整个数据库，然后调用。。。这代码我估计可以借用一下了。。。

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PHP 实现微信客服功能